CRM разработка

Личный кабинет - удобный инструмент как для пользователя, так и для администратора: все отчёты и счета хранятся в одном месте и их несложно найти, все письма и уведомления точно не затеряются среди спама, как это могло бы произойти на почте. Фактически это единое информационное пространство, в котором хранятся все клиентские данные.

В личном кабинете пользователь может следить за своими заказами, посещениями и оплатами.

У руководителя организации, менеджера и клиента разные потребности в работе с данными, поэтому в CRM-системе есть четкое распределение: добавляя сотрудника в систему, вы присваиваете ему роль, предполагающую наличие определенных прав. Это позволяет выстраивать идеальную схему для управления бизнесом. Пример спортивной школы: руководитель школы, администратор и тренер имеют разные права доступа к данным.

Тренер видит данные только своих учеников и не более, администратор отвечает за управление организационными процессами (составление расписания и так далее), по сути, являясь посредником между руководством, персоналом и учениками. Юные атлеты (либо их родители через личный кабинет родителя - такое решение также возможно) могут отслеживать в системе информацию о собственных посещениях и результатах.

Функционал бронирования особенно актуален для владельцев спортивной инфраструктуры. Благодаря удобству и эргономичности системы можно автоматизировать и организовать процессы на сайте, в режиме онлайн, без необходимости ручного обновления данных, предоставлять пользователю карту свободных объектов и временных слотов. Как только оплата фиксируется системой, объект в ту же секунду бронируется за пользователем. История бронирований позволит администратору формировать выгодные предложения и акции для постоянных посетителей.

Внедрение CRM для учета оплат позволит существенно улучшить работу отдела спортивной организации, отвечающего за работу с клиентами. Все процессы клиент может выполнить на сайте, например, выбрать площадку для занятий, удобное время, а также тариф. 

Оплата производится также на сайте, так как информационная система соединена с онлайн-банкингом. Решение применимы для любых спортивных организаций, для любых целей, будь то приём командных взносов или приём платежей в онлайн-магазине. В системе будет отображаться история платежей, что позволяет как юзеру, так и администратору иметь быстрый доступ к отчетам.

Разнообразие отчетов позволяет полностью контролировать процессы, происходящие в организации, а также иметь на руках полную картину о клиентской базе. Теперь не придется сводить цифры Excel-таблицах: CRM-аналитика обновляется в режиме реального времени: например, вы сможете узнать о наиболее эффективных источниках привлечения клиентов и их предпочтения, изучить воронку продаж, проконтролировать эффективность сотрудников. Количество отчетов не ограничено, может задаваться любое число и формат необходимых для Вашей организации отчетов. Это IT-решение выгодно отличает современный бизнес. Успешное управление уже немыслимо через старые инструменты.

Помимо безошибочного фиксирования цифр, Вы сможете без дополнительных расчетов иметь все тенденции и показатели - это сделает управление бизнесом гораздо более удобным и эффективным.

Решение применимо для спортивных школ, объектов инфраструктуры и спортивных лиг.

В любой сфере спортивного бизнеса, построенной по принципу постоянного обслуживания клиентов на условиях предоплаты, CRM для учета абонентской платы позволит добиться повышения эффективности работы компании, оптимизировав основные бизнес-процессы.

Современное программное обеспечение, разработанное специально для учета абонентской платы, должно обладать следующими функциями:

• сбор, учет и анализ поступающих данных о совершенных платежах;
• информирование поставщика услуг о просрочках и неуплатах по счетам;
• автоматический пересчет тарифов и тарифных планов при изменении условий работы компании и цен на ресурсы, которыми пользуется компания для предоставления услуг;
• автоматизация информирования клиентов о необходимости совершить платеж.

Решение применимо для любых видов спорта и типов организаций.

CRM-система удобно используется как среда для оперативного формирования, обмена и коллективной работы над документацией.

В ней можно хранить отчетный файлы любого типа, рассылать по клиентской базе или партнерам e-mail или смс-рассылки.

Можно создавать шаблоны любой сложности, либо использовать стандартный для оперативного формирования бухгалтерских и юридических документов. Возможен поиск по разным параметрам. База знаний позволит хранить важные документы.

CRM-система автоматически генерирует счета и акты, оптимизирует затраты на ручной труд - сотрудник сможет посвятить время другим задачам, повышается общая эффективность работы.

Эта опция стимулирует клиентов организации быть более активными - система фиксирует историю посещений, оплат, функциональных и спортивных результатов, на основе чего по прошествии заданного периода можно формировать рейтинги команд, игроков, клиентов, самых успешных тренеров, и так далее - все зависит от типа организаций и специфики ее деятельности.

Актуальное решение для детских и взрослых спортивных школ.

Личный кабинет тренера - удобный функционал для отслеживания посещений и формирования расписания занятий, а также других табелей. Организатору учреждения система поможет контролировать все процессы по всем группам: в справочник тренеров заносятся личные данные, контакты, сроки справок, сканы документов об образовании, выписок и т.д. Здесь же создается расписание для каждого тренера и отслеживаются проводимые занятия. Адаптивный дизайн позволяет контролировать процессы через смартфон и получить оперативный доступ ко всей информации о деятельности организации и конкретной группы.

CRM-система позволяет создавать неограниченное количество шаблонов анкет. Таким образом можно быстрее собрать необходимую информацию от клиента.

Всё происходит в несколько кликов: Вы выбираете шаблон, создаете анкету и отправляете клиенту ссылку на документ, а затем просто ждете уведомления о том, что анкета заполнена. Это намного удобнее, чем созваниваться с клиентом или каждый раз составлять новое типовое письмо с запросом информации.

Таким же образом можно запрашивать отзывы о работе Вашей спортивной организации.

Стремительное развитие бизнеса и растущая конкуренция вынуждают не только искать новых лидов, но и удерживать текущих. К тому же весьма подорожала реклама. Поэтому сервис e-mail рассылок в CRM-системе - проверенный инструмент удержания клиентов. На основе имеющихся данных по каждому клиенту (например, страницы, которые он чаще всего посещает) можно формировать группы и, например, предлагать поощрительные акции самым активным, вовлекать интересующихся, и так далее. Разбив на сегменты аудиторию, адаптировав под них информацию, Вы попадете в “яблочко” умелыми рассылками - клиенты останутся с Вами. CRM-система может быть интегрирована с сервисами рассылок.

Перед владельцем спортивного бренда, планирующим использовать или уже использующим CRM, встает вопрос интеграции с основным сайтом. Теоретически возможна разработка собственной системы, но чаще всего на практике используются готовые решения, которые просто интегрируются на сайт.

Необходим оплатить услуги онлайн? Мы подключим платежную систему на сайт (например, Яндекс Касса). Требуется автоматическая рассылка писем? Мы подключим на сайт сервис рассылки, например, Mailchimp. Требуется CRM для спортивной школы? Мы можем интегрировать Roboseller - оптимальное IT-решение для образовательного бизнеса. При необходимости параметры CRM-системы могут редактироваться под специфику работы Вашей организации. В итоге все организационные, финансовые и маркетинговые процессы будут автоматизированы в рамках единого информационного поля.

Обычно “связка” сайта с сервисами происходит в течение нескольких недель.