Profootball: системный подход к управлению футбольной школой

Кто наш клиент?

PROFOOTBALL занимается профессиональной подготовкой взрослых футболистов-любителей. Компания предлагает индивидуальные и групповые тренировки в Москве, специально разработанные тренировочные программы для игроков любого уровня - от начального до продвинутого. Здесь трудится квалифицированный тренерский состав, каждую неделю проводятся занятия в трех локациях (“Буревестник”, “Металлург”, “Лужники”). Попадая сюда, любитель получает теоретические и практические знания о футболе и применяет их на практике. Число желающих обучиться футболу уже в совершеннолетнем возрасте весьма велико, что делает такую организацию востребованной на рынке.

Задача

По мере становления у PROFOOTBALL возник ряд технологических задач для упрощенной работы с массивом данных, их автоматизированного учета, и предоставлением удобного онлайн-сервиса для клиентов. С этим запросом компания обратилась к нам.

Решение в данном случае очевидное: наилучший способ управления инфраструктурой и клиентской базой - наличие CRM-системы. Здесь может быть несколько вариантов развития событий.

Выбор CRM

Разработка индивидуальной CRM-системы с нуля - дорогостоящее решение, подходящее не всем. У Sportsoft есть преимущество в сравнении с конкурентами: в 2019 году мы запустили платформу Roboseller , которая позволяет совершенствовать и автоматизировать работу с клиентами спортивной организации.

Это “фундамент”, на котором мы можем быстро, точно и недорого построить модифицированную CRM - фактически же индивидуальную систему для футбольной школы, как в данном случае.

В чем разница между модифицированным и индивидуальным решением?

Интеграция модифированной CRM - это прямая экономия, в этом и заключается принципиальная разница: время на реализацию, масштабы задач и стоимость существенно сокращаются в сравнении с индивидуальной разработкой.

Этот путь и выбрала компания PROFOOTBALL. Внося точечные корректировки в готовую систему, меняя и дорабатывая её с учётом специфики деятельности клиента, мы пришли к оптимальному варианту.

Как решение повлияло на работу футбольной школы и комфорт клиентов?

Ключ: функциональные личные кабинеты

Ранее запись на занятия, оплата и другие отношения с компанией осуществлялись “вручную”, не систематизировано. Теперь у клиентов PROFOOTBALL есть доступ к брендированному личному кабинету, где можно отслеживать информацию:

По абонементам
Тренировкам (посещенные, перенесенные, пропущенные, будущие)
Количеству доступных пропусков и заморозок
Получать уведомления о занятиях
Быстро оплачивать услуги онлайн
И не только

Владеет, а также управляет информацией в СRM-системе менеджер - свод данных по клиенту всегда под рукой:

Футбольная школа - управление группами, составление расписаний, функционал управления абонементами + заморозки, курсы, база знаний, справочники
Финансы - клиенты, счета, оплаты, информация по должникам
Коммуникации - управление баннерами, поздравления с днем рождения
Аналитические отчеты - выручка, воронка продаж, абонементы, работа тренеров, посещаемость, потерянные клиенты

Всё это позволяет анализировать информацию по деятельности организации, регулировать отношения с клиентами, и принимать грамотные бизнес-решения, предлагать бонусы и акции, что положительно сказывается на уровне сервиса и доходах компании.

Решение актуально для любого типа спортивной организации

Описанный кейс PROFOOTBALL демонстрирует возможность автоматизировать работу организации через внедрение CRM, сэкономив средства на индивидуальной разработке.

Это второй большой проект нашей компании по управлению футбольной школой в Москве. На примере CityFootball и PROFOOTBALL вы можете оценить широкий арсенал решений для конкретного вида бизнеса, применимый к любому виду спорта.

В зависимости от стоящих перед вами задач, мы подберем оптимальный комплекс IT-решений для оперативной и качественной реализации проекта.