В 2018 году в России существует множество футбольных школ и академий разного уровня и масштаба. Открываются секции не только для детей, но и для взрослых. Рынок наполняется, конкуренция становится все жестче. И все борются за аудиторию. Так что может помочь футбольной школе быть в топе?

Одним из инструментов продвижения является деятельность компании в онлайн-сфере. В этой статье мы разберем пример академии City Football Moscow, которая с помощью внедрения уникальной системы управления тренировками, наращивает свою клиентскую базу и упрощает бизнес-процессы.

Годом ранее мы уже запустили совместный проект по автоматизации основных процессов по работе с тренировками: создание учебных групп и расписания, учет спортсменов, прием и обработка платежей, работа с отчетами, функциональные тестирования. На базе этого проекта сотрудники академии оценили возможности автоматизации и выгоды от внедрения подобных систем, поэтому было принято решение по развитию деятельности в digital-сфере.

Этой весной была проделана большая работа по обновлению сайта компании и внедрению системы по управлению тренировками, которая включает в себя процессы в части статистики тренировок, учетной деятельности тренеров, взаимодействия с клиентами и многое другое. А теперь обо всем по порядку.

Профиль игрока

Каждый игрок тренировок теперь имеет обширный профиль с различными статистическими показателями по сезонам, графиками прогресса для анализа своей активности и роста. Все показатели автоматически обновляются после каждой посещенной тренировки, когда тренер заполняет соответствующие отчеты в системе.

Все это позволяет игрокам чувствовать большую вовлеченность в процесс, ставить цели для достижения и с большей ответственностью относиться к тренировкам. А рейтинги игроков на сайте, выстраиваемые по разным статистическим показателям, привносят в процесс тренировок больше соревновательного аспекта.

Были придуманы различные статистические показатели для оценки игроков:

Тренировочный индекс — ключевой показатель тренировочной активности игрока, который показывает насколько активно вы вовлечены в тренировочный процесс. Чем чаще вы посещаете тренировки и признаетесь лучшим игроком, тем выше ваша позиция среди игроков группы и в общем рейтинге игроков академии.

Прогресс — у игроков появилась возможность отслеживать свой прогресс в онлайне в рамках тренировок по 9 основным игровым компонентам, которые

максимально всесторонне оценивают игрока. В конце каждого месяца тренер отмечает прогресс игрока по каждому компоненту и дает персональные комментарии по их улучшению в профиле.

Профиль группы

У каждой тренировочной группы теперь появилась отдельная страница на сайте. В профиле группы можно узнать следующую информацию:

• даты тренировок, уровень группы, программа тренировок, профиль тренера
• тренировочный индекс группы, лучший игрок месяца, лучший прогресс месяца
• обобщенная статистика всех игроков
• подробная статистика по каждой отдельной тренировке с определением лучших игроков

Таким образом, тренировочная группа имеет свой собственный мини-сайт, где ведется учет всей деятельности.

А лучшие игроки из всех групп попадают в виджеты “лучших” на главной странице сайта, что также добавляет интерес и конкуренцию среди занимающихся.

Для удобства также был разработан раздел “Участники”, где можно быстро найти любого игрока, группу, тренера, результат тренировки или статистику, которая тебе интересна.

Работа тренера

В течение (либо после) тренировки тренер в своем профиле в системе отмечает статистику каждого игрока, при этом она охватывает множество показателей: посещения, сколько раз ученика признавали лучшим игроком тренировки/месяца, а также показатель гол+пас в игровой части тренировки.

При выборе лучших игроков тренировки учитывается довольно большое количество критериев: от того, как игрок проявил себя в отдельной игровой ситуации/показал прогресс в определенном компоненте игры до оценки его результативности и общего уровня проведенной тренировки.  

Каждый месяц тренер заполняет итоговый отчет по группе, где отмечается прогресс игрока по множеству компонентов (контроль мяча, командная игра, пас, удар и др.)  В течение тренировочного года прогресс игрока складывается в суммарный показатель, что дает возможность отследить свой прогресс в рамках тренировочного года. Также для каждого игрока в профиле тренер может оставлять персональные комментарии о том, на что обратить особое внимание на тренировках и каким образом ему достичь поставленных целей.

Реферальная программа

Поскольку много людей приходят на тренировки по приглашению друзей, академия CF решила внедрить автоматизированную реферальную программу. Каждый игрок получает личное письмо со своим уникальным кодом и ссылкой, которой он может поделиться с друзьями. А если игрок забыл/ удалил письмо, то он всегда может зайти на специальную страницу реферальной программы на сайте и получить свою уникальную ссылку.

Если приглашенный человек переходит по этой ссылке и покупает абонемент, то автоматически в процесс покупки подставляется специальный промокод игрока, который тебя пригласил. И после покупки оба игрока получают по бесплатной тренировке к своему абонементу, что также учитывается в системе.

К тому же в системе существует специальный отчет, который показывает все активности по реферальной программе, а также сколько каждый игрок пригласил друзей, и по достижению определенного количества приглашенных игрок получает специальные призы и бонусы.

E-mail-рассылки

В систему также интегрирована обширная сеть e-mail-рассылок, письма по который автоматически отправляются игрокам при осуществлении определенных событий в системе: после регистрации на первую тренировку, если не пришел на первую тренировку, после посещения первой тренировки, после оплаты абонемента и добавления в группу, после каждой тренировки, ежемесячный отчет и другие. Также есть несколько писем-напоминаний.

Каждое письмо носит индивидуальный характер и предназначено для привлечения клиентов, их удержания, повышения интереса к тренировкам, вовлеченности.

Также в системе есть много отчетов по разным видам деятельности и некоторые из них также сопряжены с определенными рассылками. Администратор может отфильтровать людей, которые не продлили абонемент, долго не ходят или если не купили абонемент после пробного занятия, и автоматически отправить им письма с определенным контентом для стимулирования к последующим покупкам.

Анкетирование

Был разработан конструктор анкет. Администраторы могут создавать в системе разнообразные шаблоны анкет с различными типами вопросов и привязывать анкеты к e-mail-рассылкам.

Например, после регистрации на тренировку игрок сразу же проходит быстрое начальное анкетирование, в котором указывает цели, которые он хочет достичь, посещая тренировки. Тренер видит все результаты в системе, данные попадают к нему в отчет, и он выстраивает структуру тренировок согласно имеющимся у него данным.

Заключение

Весь внедренный функционал вместе с переработанными страницами сайта (например, был изменен раздел покупки абонемента — его значительно упростили, сделали процесс более легким для пользователей) предназначен для оптимизации бизнес-процессов компании, увеличении продаж, которые зависят от привлекательности проекта, вовлеченности клиентов. Помимо привлечения также нельзя забывать и об удержании клиентов, о работе с “отказавшимися” и “переставшими заниматься”.

Ведь цель любой коммерческой организации — это получение прибыли, что зависит от подхода к работе в целом, а также от множества процессов, инструментов и техник. И в этой статье мы рассказали, какие конкретные инструменты в digital-сфере могут помочь любым спортивным школам в разных видах спорта достигать их цели.