Заканчивается ли работа с заказчиком после окончания работы над веб-проектом? Не всегда. С рядом организаций выстраиваются долгоиграющие отношения, в рамках которых происходит постоянный цикл улучшений. Процесс преображения интерфейсов становится перманентным для заказчика, а его клиенты получают новые и новые удобства и остаются лояльными. 

Такие отношения у нашей компании, в частности, выстроились с CityFootball Moscow. За годы работы мы реализовали четыре подпроекта - по аренде полей, тренировкам, лиге и Центру начальной подготовки Spartak CityFootball. Кроме того, был проведен редизайн веб-ресурсов City Football, который представляет собой не просто новую визуальную концепцию, а апгрейд всей системы, который позволил перезапустить и упростить часть бизнес-процессов Cityfootball.

Лучшее, что может произойти для разработчика, в данном случае происходит - заказчик растёт, зарабатывает, стремится улучшать сервис по всем фронтам и обращается за новыми “фишками”.

Цифровой инструментарий служит незаменимым помощником в совершенствовании спортивных и организационных процессов компании - таких как цифровизация тренировочных методик, коммуникация между руководством, персоналом и клиентами, решение их потребностей, контроль финансовых потоков. 

В сегодняшнем материале мы бы хотели рассказать о ряде IT-решений, благодаря которым CityFootball стал за последние годы лучше. Если вы владеете или управляете объектом инфраструктуры, материал окажется для вас особо полезным и интересным.    

Функционал тестирования для юных футболистов

Упорная работа на тренировках фиксируется и открывает перспективы

На смену заиндевевшим тренерским тетрадкам пришли технологии, которые позволяют получить полное представление о юном спортсмене: в современных Центрах подготовки, каким является Spartak City Football, все данные по физической подготовке и спортивные достижения отправляются в профиль и формируют базу знаний о футболисте. 

Ситуация: 3-4 раза в год в подготовительной группе проводятся срезы и тесты по упражнениям - например, бег с мячом. Полученные результаты обрабатываются системой и формируется таблица, а данные по каждому спортсмену автоматически “падают” в его профиль на страничку “Тестирования” - там и будут храниться все результаты, а также на электронную почту родителям.

Удобство и тренеру: он отслеживает состояние каждого спортсмена и получает референсные значения по возрасту занимающихся. Это позволяет акцентировать внимание на сильных и слабых сторонах обучающихся, корректировать план подготовки, сравнивать значения. 

Результаты тестирования - общедоступны или приватны?

Обновлённый функционал тестирования на Spartak CityFootball доступен только родителям и администраторам, только по прямой ссылке. Это приватные данные, которые недоступны для просмотра обычному пользователю на публичной части сайта.

При этом гордый за своего ребёнка родитель имеет возможность поделиться результатами в социальных сетях. 

Почему всё это не только удобно, но и важно?

Цифры, определяющие уровень ребёнка, по сути, служат ему портфолио и рекомендацией - верифицированные данные составят полную картину о физических возможностях и талантах футболиста, откроют ему дорогу на просмотры и переход в большие академии и клубы. В этом заключается мотивация как для самого спортсмена (выкладываться лучше, забивать больше), так и для родителей, которые будет знать твёрдо: система зафиксирует успехи ребёнка и подскажет ему аспекты, над которыми стоит усилить работу.

Забронировал - значит припарковался

Как лишить клиента головной боли поиска парковочного места

CityFootball Moscow - не просто футбольная школа, а пульсирующая инфраструктура и сотни, сотни клиентов ежедневно. Для того, чтобы человек не терял время в поиске парковочного места, чтобы администратор не отвлекался на решение подобных проблем, при онлайн-бронировании пользователю предоставляется либо пропуск на парковку - платный (но со скидкой от компании), либо бесплатный, в зависимости от конкретной площадки. В письме-подтверждении клиент получает информацию по парковке и может даже поделиться своим пропуском, отправив его охраннику ссылкой на страницу - там он в интерактивном режиме увидит список пропусков, информацию о том, в какой час какая машина приедет. При этом охранник не может пройти на другие разделы сайта.

Клиенту важно понимать: выбирая услуги CityFootball, на какую бы площадку компании он ни прибыл, его проблема с парковкой автоматически урегулирована и решение уже “лежит” на электронной почте. 

Отзывы и опросы: коннект клиента с компанией

Простой способ рассказать о своих впечатлениях и улучшить сервис

Игроки, тренирующиеся в CityFootball, могут отслеживать свой прогресс и показатели в профиле. Теперь у них есть возможность повлиять на политику компании, рассказав о своих впечатлениях - о площадке и сервисе в целом, группе, тренере. 

Форма сбора обратной информации нужна для того, чтобы получать объективные данные по работе каждого из объектов инфраструктуры и улучшать её. Администратор, видя хороший отзыв, может опубликовать отзыв на странице тренера или группы. 

Оставить отзыв и пройти опрос также могут родители ребёнка, занимающегося в Центре начальной подготовки Spartak CityFootball - форма обратной связи встроена в рассылаемые отчёты о показателях футболиста.

Важно и мнение тренеров: каждые 8 тренировок, закрывая отчет, система просит специалиста пройти опрос - таким образом компания собирает информацию о том, насколько он удовлетворен работой организации. 

Автоматизация системы создания электронных счетов

Уникальный функционал, отслеживающий все доходы и расходы организации в рамках единой таблицы

Как растущая компания, CityFootball стремится объединить все финансовые операции в единую отчетность. Учёт ведётся через CRM-систему, где фиксируются данные по клиентам и платежам (через терминал или наличкой на кассе), но туда не входят операции по банковским счетам. 

CityFootball сотрудничает с несколькими банками, которые присылают выписки по счёту за определенный период. Возникла задача автоматизировать все движения по этому направлению и свести всё в единую отчетность.

Как мы решили эту задачу?

Через API почты система находит и собирает все выписки, извлекает данные и отправляет их из документа. Далее система автоматически формирует из них отчёты. Каждому доходу или расходу администратор может дать категорию и подкатегорию, привязать счета, систематизировать движение финансов. 

Таким образом, доходы и расходы сводятся в единственную автоматизированную таблицу, которая также учитывает средства, полученные на кассе. Загружать выписки можно не только автоматически, но и при необходимости вручную, в зависимости от банка, с которым работает организация.

Масштабный функционал, созданный нами для CityFootball, делает движение финансовых потоков прозрачным, систематизированным, удобным для работы. 

Выводы

Благодаря интегрированным решениям CityFootball закрыл проблемные вопросы по четырем направлениям деятельности: 

• спортивно-методическая деятельность 
• клиентский сервис 
• внешние и внутренние коммуникации
• управление финансами 

По мере своего развития CityFootball продолжает совершенствовать бизнес-модель через дополнения к действующему функционалу, за счёт чего получает новых клиентов и удерживает старых. Наше сотрудничество продолжается, мы будем и дальше транслировать историю разработки для одного из наших флагманских проектов.

Это пример точечных и специально выработанных под заказчика опций в сфере управления спортивной инфраструктурой. Работая в этом поле, вы можете оценить нововведения, примерив их на свою организацию. Мы бесплатно проконсультируем вас по любому вопросу и выработаем рекомендации конкретно под ваш кейс.

Телефон: +7 (812) 748-24-49

E-mail: [email protected]