Технические сбои могут возникнуть в любой момент - это нормально, дело житейское. Другой момент, что для компаний, которые работают по графику 5/2, это становится серьезным вызовом, так как штатные сотрудники могут быть недоступны (уехал на пикник, занимается йогой, строит загородный дом и так далее). Однако давно разработаны стратегии, которые позволяют минимизировать риски и оперативно решать проблемы даже в нерабочее время. Несколько лайфхаков вашему вниманию.

Автоматизация мониторинга и предупреждение сбоев

Один из ключевых подходов — это внедрение систем автоматического мониторинга. Современные инструменты (такие как Zabbix, Nagios или Prometheus) позволяют отслеживать состояние серверов, сетей и приложений в режиме 24/7. Если система обнаруживает аномалию, она отправляет уведомление.

Автоматизация - важная вещь. Она также включает в себя сценарии автоматического восстановления. Пример: сервер перегружен, система видит это и  самостоятельно перераспределяет нагрузку. В таком сценарии минимизируется человеческий фактор.

Удаленный доступ и облачные технологии

Многие IT-компании используют облачные технологии, которые позволяют решать проблемы удаленно. Например, если заказчик столкнулся с проблемой в своем приложении, специалисты могут подключиться к облачной инфраструктуре и устранить неполадку, не выходя из дома.

Удаленный доступ также позволяет дежурным командам оперативно реагировать на инциденты, даже если они находятся в разных частях мира. 

Документация и базы знаний

Любой проект должен иметь дорожную карту. Важно создавать базы знаний, где хранятся инструкции, мануалы и решения типичных проблем. Например, если у клиента возникла проблема с настройкой почты, он может найти инструкцию в базе знаний и решить ее самостоятельно.

Обучение и подготовка сотрудников

Чтобы эффективно справляться с форс-мажорами, технический штат должен быть хорошо подготовлен, все роли и зоны ответственности распределены. Мы в Sportsoft регулярно проводим мозговые штурмы, чтобы проанализировать и смоделировать различные сценарии, в том числе и проблемные. Команда готова к любым неожиданностям, а большой опыт решения сложностей позволяет нам быстро и чётко реагировать на troubles, даже в выходные дни. 

Отдельно стоит сказать о том, что большое внимание мы уделяем корпоративной психологии: наши сотрудники умеют работать со стрессом и быстро принимать решения, когда время на реагирование ограничено.

Важно: честная коммуникация с заказчиком

В случае возникновения проблем на выходных, необходимо оперативно информировать заказчика о ситуации. Прозрачная коммуникация помогает сохранить доверие и избежать паники. 

Анализ ошибок

После устранения проблемы важно провести анализ произошедшего. Это помогает понять, что стало причиной сбоя, и как можно предотвратить подобные ситуации в будущем. Например, если проблема возникла из-за недостатка ресурсов, компания может принять решение о масштабировании инфраструктуры.

Пост-инцидентный анализ включает в себя и обратную связь от заказчика, конечно.

***

IT-бизнес сегодняшнего дня (а мы смотрим и в завтрашний - не все могут это делать) являет собой не только разработку и внедрение цифровых решений, но и умение оперативно реагировать на любые вызовы, независимо от дня недели. 

А как работаете с внештатными ситуациями вы?

Делитесь историями на [email protected] и подписывайтесь на наш Telegram-канал!